Pengelola pasokan air minum Air Batam Hilir mengimbau para pelanggan untuk memahami mekanisme normalisasi atau pemulihan (recovery) aliran air bersih pascanode perbaikan jaringan perpipaan maupun kendala teknis pendistribusian. Proses pengaliran kembali air menuju pemukiman warga dipastikan berlangsung secara bertahap dan membutuhkan durasi waktu yang bervariasi bergantung pada letak geografis kawasan pelanggan.
Manajemen menegaskan bahwa penghentian pasokan sementara akibat gangguan teknis menyebabkan seluruh instalasi pipa dalam kondisi kosong karena air yang tersisa telah terserap sepenuhnya oleh aktivitas konsumsi warga. Oleh karena itu, ketika pekerjaan fisik perbaikan rampung, sistem memerlukan rentang waktu tertentu untuk mendistribusikan air hingga memenuhi seluruh ruang kosong di dalam jaringan pipa utama maupun pipa pembagi secara merata.
“Proses recovery atau normalisasi aliran air ini tidak dapat terjadi secara instan sesaat setelah perbaikan selesai dilakukan. Saat terjadi terhentinya aliran, pipa akan mengalami kekosongan total. Ketika aliran dibuka kembali, air harus mengisi jaringan pipa tersebut hingga penuh secara bertahap sebelum tekanan hidrolik kembali stabil sepenuhnya,” tegas perwakilan Manajemen Air Batam Hilir dalam pernyataan resminya.
Dinamika pengisian pipa kosong tersebut berimplikasi langsung pada perbedaan durasi pemulihan air di tingkat konsumen. Kawasan pelanggan yang berada di pemukiman berketinggian relatif tinggi (elevasi tinggi) serta wilayah yang terletak di area ujung perpipaan (end of line) dipastikan membutuhkan waktu pengaliran yang lebih lama dibandingkan kawasan berdataran rendah atau yang lokasinya lebih dekat dengan instalasi pengolahan dan pompa utama.
Sebagai bentuk komitmen terhadap keterbukaan informasi dan peningkatan kualitas layanan kepelangganan, Air Batam Hilir menyediakan ragam kanal komunikasi resmi untuk memfasilitasi pelaporan keluhan, penanganan kendala teknis, hingga pembaruan informasi terkini. Pelanggan dapat berkonsultasi atau menyampaikan aduan secara tatap muka dengan mendatangi Kantor Pelayanan Pelanggan (KPP) yang tersebar di tiga lokasi strategis, yakni wilayah Bengkong, Batu Aji, serta Head Office (HO) Batam Center.
Selain layanan tatap muka, masyarakat dapat memanfaatkan sarana komunikasi non-fisik melalui saluran Call Center Air Batam Hilir di nomor (0778) 5700 000 atau pesan terintegrasi WhatsApp pada nomor 0811 778 0155. Akses digital yang lebih fleksibel juga dapat dijangkau melalui Mobile Application Air Minum Batam, situs resmi www.airbatam.com, serta surat elektronik di kontakpelanggan@airbatam.com. Untuk informasi operasional harian, pelanggan diimbau memantau akun media sosial resmi Air Batam Hilir di Instagram @airbatamhilir, Twitter @airbatamhilir, dan halaman Facebook airbatamhilir.
Komentar