Dailykepri.com | Batam – Air Batam Hilir menginformasikan bahwa layanan Call Center mereka dengan nomor (0778) 5700 000 tidak dapat dihubungi akibat gangguan pada kabel fiber optik di Jalur Muka Kuning, dan proses perbaikan saat ini masih berlangsung. Informasi resmi yang disampaikan perusahaan pada Minggu, 07 Juni 2026, menegaskan bahwa tim teknis telah dikerahkan untuk menangani gangguan tersebut dan upaya perbaikan sedang berjalan untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Pernyataan resmi perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada pelanggan.
Dalam keterangan yang dirilis, Air Batam Hilir menegaskan pentingnya keselamatan dan ketepatan penanganan teknis sehingga proses perbaikan mengikuti prosedur keselamatan kerja dan standar teknis yang berlaku. “Saat ini proses perbaikan masih berlangsung,” bunyi pernyataan resmi yang dikutip dari pengumuman perusahaan, yang juga menegaskan bahwa pemulihan layanan menjadi prioritas utama. Pernyataan itu menambahkan bahwa gangguan tersebut bersifat teknis pada infrastruktur kabel fiber optik, sehingga memerlukan penanganan lapangan oleh tim khusus.
Sebagai langkah mitigasi sementara, perusahaan mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan saluran layanan alternatif untuk menyampaikan informasi, keluhan, atau permohonan. Saluran resmi yang tersedia meliputi Kantor Pelayanan Pelanggan (KPP) di Bengkong, Batu Aji, dan Head Office Batam Center; nomor WhatsApp 0811 778 0155; aplikasi mobile Air Batam Hilir; serta akun media sosial resmi di Instagram @airbatamhilir, Twitter @airbatamhilir, dan Facebook airbatamhilir. Selain itu, pelanggan dapat mengakses informasi melalui situs resmi www.airbatam.com atau mengirimkan email ke kontakpelanggan@airbatam.com. Perusahaan menekankan agar pelanggan hanya menggunakan saluran resmi tersebut untuk memastikan penanganan keluhan yang cepat dan tercatat.
Pengumuman ini juga memuat permintaan maaf resmi dari manajemen kepada seluruh pelanggan yang terdampak. Dalam pernyataan resminya, manajemen menyatakan komitmen untuk meningkatkan ketahanan infrastruktur dan mempercepat pemulihan layanan agar gangguan serupa dapat diminimalkan di masa mendatang. Upaya perbaikan yang sedang dilakukan mencakup identifikasi titik putus kabel, pengamanan area kerja, serta koordinasi dengan pihak terkait untuk pengadaan material dan peralatan yang diperlukan.
Dampak gangguan pada layanan telekomunikasi dan call center berpotensi menghambat akses pelanggan terhadap layanan administrasi dan penanganan darurat; oleh karena itu perusahaan menekankan pentingnya penggunaan kanal alternatif yang telah disediakan. Pelanggan yang membutuhkan layanan mendesak dianjurkan menghubungi KPP terdekat atau memanfaatkan WhatsApp resmi untuk mendapatkan respons lebih cepat. Air Batam Hilir juga berjanji akan memberikan pembaruan berkala mengenai progres perbaikan melalui kanal resmi mereka sehingga pelanggan dapat memantau perkembangan pemulihan layanan.
Keterangan resmi menutup pengumuman dengan penegasan bahwa perusahaan akan melakukan evaluasi pasca-perbaikan untuk menilai penyebab gangguan dan merumuskan langkah-langkah pencegahan jangka panjang. Air Batam Hilir mengajak masyarakat untuk tetap menggunakan saluran resmi dan melaporkan setiap informasi terkait gangguan agar penanganan dapat dilakukan secara terkoordinasi dan transparan. Perusahaan menutup pengumuman dengan ungkapan permintaan maaf sekali lagi atas ketidaknyamanan yang terjadi dan komitmen untuk segera memulihkan layanan.
Komentar