Dailykepri.com | Batam – Air Batam Hilir (ABH) menginformasikan adanya gangguan layanan sementara yang akan berdampak pada kemampuan pelanggan untuk mengakses dan melakukan pembayaran tagihan air secara online. Gangguan ini terjadi sehubungan dengan pekerjaan relokasi kabel fiber optik dan pengecoran jalan di jalur Batu Ampar yang dijadwalkan berlangsung mulai Selasa, 10 Februari 2026 pukul 23.00 WIB hingga Rabu, 11 Februari 2026 pukul 05.00 WIB. Selama periode tersebut, sistem pembayaran dan beberapa saluran informasi pelanggan mengalami penonaktifan sementara untuk keperluan penyempurnaan server pembayaran dan peningkatan layanan.
Dampak langsung dari pekerjaan teknis ini meliputi tiga hal utama: pertama, pelanggan tidak dapat melakukan pembayaran tagihan air secara online; kedua, pelanggan tidak dapat mengakses besaran tagihan air melalui saluran komunikasi kepelangganan; ketiga, akses ke Mobile Customer Info juga akan terganggu. ABH menegaskan bahwa gangguan bersifat sementara dan merupakan bagian dari upaya perbaikan infrastruktur yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan jangka panjang. Manajemen menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan meminta pengertian dari seluruh pelanggan selama proses penyempurnaan berlangsung.
Sebagai langkah mitigasi, ABH mengimbau pelanggan untuk menunda transaksi non-darurat hingga layanan kembali normal dan memanfaatkan saluran resmi yang tetap tersedia untuk penanganan keluhan atau informasi yang mendesak. ABH menekankan bahwa keselamatan teknis dan integritas data menjadi prioritas selama pekerjaan berlangsung, sehingga pemadaman layanan dilakukan untuk memastikan proses relokasi dan pengecoran berjalan aman serta hasilnya dapat meningkatkan stabilitas sistem pembayaran di masa mendatang. Seorang perwakilan ABH menyatakan, “Pekerjaan ini penting untuk memperkuat infrastruktur komunikasi dan pembayaran; kami mohon maaf atas gangguan sementara dan berkomitmen menyelesaikannya secepat mungkin demi layanan yang lebih andal.”
Untuk kebutuhan informasi dan penanganan keluhan selama gangguan, ABH mengingatkan pelanggan agar menggunakan saluran resmi kepelangganan. Pelanggan dapat menghubungi Kantor Pelayanan Pelanggan (KPP) di Bengkong, Batu Aji, dan HO Batam Center; Call Center Air Batam Hilir di (0778) 5700 000; WhatsApp 0811 778 0155; serta memanfaatkan Mobile Application Air Minum Batam. Selain itu, informasi resmi juga tersedia melalui akun media sosial Instagram @airbatamhilir, Twitter @airbatamhilir, Facebook airbatamhilir, situs web www.airbatam.com, dan email kontakpelanggan@airbatam.com. ABH menegaskan agar pelanggan hanya mempercayai informasi dari kanal-kanal tersebut untuk menghindari kebingungan akibat informasi tidak resmi.
ABH menutup pengumuman dengan penegasan bahwa penyempurnaan sistem ini dimaksudkan untuk meningkatkan kenyamanan dan keandalan layanan pembayaran di masa depan, serta berterima kasih atas kesabaran dan kerja sama pelanggan. Pelanggan diimbau memeriksa kembali status layanan setelah waktu yang dijadwalkan berakhir dan melaporkan bila gangguan masih berlangsung melalui saluran resmi yang telah disediakan.
Komentar